石家庄供电公司 国网石家庄供电公司全力做好“不见面”办电服务

1月9日，国网石家庄供电公司工作人员电话指导客户网上购电。宋佳玮 摄1月9日，国网石家庄供电公司工作人员电话指导客户网上购电。宋嘉轩

“谢谢你的指导。我用‘网上国家电网’APP交了200块钱的电费，家里的生活轻松多了……”1月9日，河北省石家庄市夏朵社区居民张在国家电网石家庄中心营业厅值班主任李的电话指导下，用手机支付电费。

受疫情影响，石家庄市民实行居家封闭管理。为方便电力客户办理用电业务，国网石家庄供电公司发动全体员工通过微信群、朋友圈、新闻媒体等方式推广“网上国网”APP应用，引导客户网上办理用电业务。

“滨河社区的用户们，你们好。由于疫区实行封闭管理，为保证正常用电，我们行唐县供电公司郊区供电所为社区提供了一台移动POS机。让我示范给你看如何使用它……”1月6日，一段购电小视频被发送给行唐县滨河社区业主，受到社区居民的好评。

为满足小区居民购电需求，国网行唐县供电公司主动上门服务，郊区供电所所长高峰派移动POS机到滨河社区，精心制作短视频演示POS机支付操作步骤，并发布到业主微信群，提醒业主设备已消毒，请随意使用，并指导业主在物业内自行支付。

1月7日，高邑县供电公司员工通过视频电话远程指导客户使用“网上国网”办理用电业务。祝运 摄1月7日，高邑县供电公司工作人员远程指导客户使用“网上国网”通过视频电话办理用电业务。朱筠照片

1月7日，石家庄高仪心悦陶瓷有限公司受疫情影响，一条生产线被切断。王俊峰经理准备暂停一台400千伏安变压器。得知信息后，国网高邑供电公司营销服务人员张骞积极与企业沟通，电话指导客户准备用电信息，并指导其通过网上国网APP进行网上申请。

“因为疫情的影响，我们都实行封闭式管理。现在我们可以通过手机办理手续，不用跑营业厅了。非常方便。”心悦陶瓷有限公司经理王俊峰说。

为做好疫情期间的供电服务工作，国网石家庄供电公司主动推广线上服务，通过“网上国网”手机App、95598热线、微信微信官方账号等线上渠道，引导广大电力客户“不见面”。7×24小时在线用电服务，如电费缴费、业务申请、账单查询、电子发票、故障修复等。，确保16家商户“一次都不要”在做好线上服务的同时，在公司营业厅外设置测温点，工作人员佩戴口罩和一次性手套上班，营业场所每天进行喷淋消毒，营业网点的防护也做得很充分，确保客户能够安心办理业务。