旅游服务企业 国家旅游局提示在线旅游企业提高服务质量

国家旅游局网站显示，春节假期期间，国内在线旅游服务投诉明显增多，收到不少关于在线旅游企业服务质量的投诉，反映酒店预订、团队出行、景区门票不能按约定兑现，相关提示不到位，特别是游客服务诉求和投诉未得到回应，问题未及时解决。

国家旅游局要求，为维护游客合法权益，确保春节期间旅游市场“文明、有序、安全”，特提示:Qunar.com、Ctrip.com、桐城旅游、途牛旅游等线上旅游企业要认真提高服务质量；在线旅游企业必须诚信经营，树立良好的服务形象，保证服务渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务和监管，严肃查处违法违规、侵害游客利益的企业。