苏州拉手网 支付宝等8家电商允诺：与上海消费者发生纠纷“一站调解”

网络购物无地域限制，这给消费维权带来了新挑战。

3月12日，上海市消保委与百度、腾讯、支付宝、去哪儿、达美、途牛、艺龙、邯郸等8家家电企业签署了《消费者纠纷处理跨区域网络合作协议》。如果消费者与这些网站中的任何一个发生消费纠纷，无论商家的“总部”是在北京、杭州，甚至是国外，上海市消保委都承诺跨地区协调。

调查：网购投诉同比增106.6%        

近日，上海市消保委与上海市社会科学院社会调查中心组成联合调研组，对1850名上海居民进行了为期3个月的走访，对上海消费者跨境、跨区域消费情况进行了专题调研。

       调查显示，网络消费正成为一种消费趋势。53%的消费者表示，自己正由实体消费向网络消费转移。2014年，消费者通过网络消费的比例同比上升了15%。其中，网络消费者中有44%遇到过消费争议。争议的类型主要有产品质量问题、宣传与实物不符，无法确定货物的真伪。

据上海市消保委统计，2012年受理网购投诉16572件，同比增长45.9%，占投诉总量的16.5%；2013年受理网购投诉18664件，同比增长12.5%，占投诉总量的18.1%；2014年受理网购投诉33609件，同比增长106.6%，占投诉总量的28.1%。

消费者：跨区域维权更难        

上海市消保委秘书长陶表示，按照传统规定，消费者权益保护遵循区域管辖，即发生纠纷时，由当地维权部门进行调解。

       网络购物无地域限制，这给消费维权带来了新挑战。从2012年开始，上海消保委着手尝试处理本市消费者与外省市电商企业的投诉，2012年接到投诉238件，2013年接到657件，2014年接到820件。

消费者普遍认为，跨区域消费者权益保护难度较大。与实体店相比，互联网为消费者提供了更便捷、更高效的选择，但消费者认为在线消费尤其是跨区域消费遇到纠纷时，维权难度更大。

       在前述调查中，消费者用十分制对消费维权的困难程度进行打分。上海消费者给本地消费维权难度打的平均分为5.53分；给网络消费维权难度打的平均分为6.37分。调查还显示，92%的消费者完全支持或比较支持，建立跨区域消费维权平台。

一站式调解:苏州有先例

       上海签订跨区域网络消费争议处理联网合作协议并非孤例。

2014年5月，江苏苏州的徐通过支付宝付款，从某汽车用品公司天猫旗舰店购买了三套木珠汽车坐垫。后来因为坐垫染污了汽车的真皮座椅，徐与卖家多次协商无果，于是向其居住的法院提起诉讼，要求对方赔偿。一审中，卖方提出管辖权异议，辩称其在天猫网站售后服务中明确规定网购纠纷的地域管辖为“公司所在地人民法院管辖”，故买卖双方曾约定由卖方所在地法院管辖。

       近日，江苏省苏州市中级人民法院二审审理案件。根据2015年2月4日起实施的《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》的有关规定，法院认定经营者在格式买卖合同中未履行明确说明义务的管辖条款无效，并以网络交易管辖新规则确定了管辖法院。

       苏州市中院认为，根据该解释第二十条规定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定”。许某与该汽车用品公司通过信息网络订立买卖合同，并通过信息网络交付标的，应以买受人即许某的住所地为合同履行地，一审法院对本案有管辖权。