南气风云 高校管理如何面对“网络吐槽” 沟通增强互信

制图:蔡华伟

仲达青年微信公众号和南汽风云网络论坛，这里最热的内容就是给学校出主意

从1998年的校园网络论坛，到现在，大量的校园新媒体，尤其是学生自媒体不断涌现。对于拥有5万多学生的中山大学来说，校园管理出现了很多以前从未遇到过的新情况。

根据中山大学团委今年9月公布的微信公众平台名单，统计中仅列出157个微信微信官方账号，9月共发布文章2441篇，总阅读量110万次。“这些应该还只是一小部分。”学校党委宣传部蔡说。

在这些校园新媒体中，微信官方账号“仲达青年”是最具影响力的一个。9月份以162798篇阅读量排名第一，平均阅读量1751篇，平均点赞111个，活跃度排名第一。“CUHK青年”是全方位咨询服务的平台，拥有近3万粉丝。

大三学生、总编辑范晓介绍，《CUHK青年》主要包括《青年晚报》《青年分享》《青年阅读》《青年光影》。通过这些栏目，“CUHK青年”成为学生表达意愿、参与学校管理的平台。类似的交流平台是微信微信官方账号“仲达丁”。

"实际上，这类似于通过舆论监督促进管理改进的一种形式."“CUHK青年”大三学生、社长陆双说:CUHK南校区有一个摄影社团。已经10年没有大选了。前总统已经担任这个职位很长时间了，即使从学校毕业，他也没有退休。《CUHK青年》不仅做了报道，还发表了评论，提出必须严格执行章程。迫于舆论压力，老总统被迫退出，大选顺利进行，新总统当选。

与微博、微信等新媒体平台相比，校园网络论坛经过10多年的发展，已经与学校形成了相对成熟的沟通渠道。

“南汽风云”是南京信息科技大学学生在西祠自发设立的论坛。现任主持人王明清是公共管理学院的一名大三学生。王明清介绍，论坛自2000年成立以来，15年间累计用户超过10万，发布帖子超过23.8万条。

论坛开放时，每天发布的帖子几乎涵盖了校园生活的方方面面，但最受欢迎的帖子却是各种各样的意见——哪个食堂的饭菜味道不好，自习教室太少，哪里噪音大。负责论坛管理的同学会收集整理大家的意见。“我手里有一张作业本，根据反映问题的重要性和关注的学生人数分为不同的等级。收集整理后，如果能直接解决，我会找相关部门。如果比较复杂，我会转给宣传部，让老师协调。”王明清说。

它不仅客观上迫使学校改善管理和服务，而且使学校面临更复杂的舆论环境

学生不断提意见甚至质疑对学校来说是不是很麻烦？

“不会的。相反，当学生发现一些问题并通过交流解决时，他们对我们的工作起到了积极的作用。”南京信息科技大学党委宣传部部长周显欣坦言，近年来，学校的官方微博和微信也建立起来了，但学校还是非常重视学生自己的“南风云”这样的舆论平台。

去年，南京信息科技大学的书记、校长、纪检委书记等主要领导，还与南汽风云的版主朋友们举行了座谈会，进行了长达三个小时的面对面交流。学校就校园网建设、水电消耗、文化体育场馆设施、图书馆管理、空调整安装等问题进行了解答和回应。

中山大学对此也持开放态度。“学校也必须解放思想，适应时代发展。”中山大学宣传部部长邱对此有明确的看法。在他的感受中，新的校园媒体，尤其是“CUHK青年”这一建设性、负责任的公众称号，客观上迫使学校改进管理，甚至改变了传统的管理模式，促使学校环境更加公平、开放。

“过去，学校对学生的管理总体上是单向的。学生主要是被动接受，表达意见和愿望的渠道不畅。有了这些新的校园媒体，学校和学生之间的互动就更多了。”中山大学党委宣传部负责新媒体事务的黄说。

在这种情况下，学校也积极引入新媒体改变管理模式，而不是被动应对。“中山大学团委”是学校正式开通的微信官方账号。每年，它都会收集学校学生的“十大提案”。学生可以提出任何需要改进的地方。学校选取反映最多的10种情况提交相关部门处理。

当然，学生也会有来自媒体的问题。黄老师说，由于个别媒体缺乏自律性和专业性，特别是为了吸引眼球、赢得点击量，道听途说、误传等情况时有发生，与校外媒体联动，使得学校舆论更加复杂。就在这个中秋节，一个女生不幸去世。其中一家媒体称，她因酗酒死亡未经证实，被校外媒体引用，引发家长情绪反弹。

丘国新承认，对于媒体在学校的不负责任行为，仍然缺乏有效的管理手段。“我们不确定采访的效果。现在的学生非常独立和叛逆，他们往往非常抗拒管理。如果处理不好，可能会引起更大的舆论反弹。”

更多的交流使学生在网上的发言更加理性，增进了学生和学校之间的相互信任

“新媒体传播手段作为一种新方式、新应用，让学生从过去管理者的角色转变为校园管理的主体之一，发挥了自我管理乃至参与学校管理的主动性和积极性，体现了一种创新和突破，是现代管理追求的方向。”江苏文化艺术学院副院长张巨科认为。

网友“厦门郎”认为，互联网和新媒体容易传播谣言，但也可以尽快粉碎谣言。作为学校，必须主动适应这个复杂的舆论场，提高新闻发布真实信息的时效性和完善性，努力在最短时间内澄清事实。

Juck Zhang认为，即使学生的意见、建议和批评没有出现在平台上，也不代表不存在。如果找其他方式发泄，可能会有隐患。作为学生与学校主管部门沟通的工具，这个平台是一把双刃剑，如果以形势为导向，可以起到积极的作用。但是如果一味的堵和堵，是不现实的，可能会适得其反。因此，校园管理者应予以重视，不应与传统的校园管理对抗新媒体平台。

有了关注和交流，我们才能走得更远。在“南风云”论坛上，很多学校部门都“加入”“入驻”，体现了学校积极招生、寻求交流的意愿。

“以宿舍装空为例，同学们建议了好几年，终于在今年暑假装上了。因为学校一直和我们保持沟通，告诉我们我们等了很久的原因是因为之前电力不够，这个问题会在电力扩容后逐步解决。我们也看到了学校的努力。”南京信息科技大学应用气象学院三年级学生严明坦言，与六年前相比，同学们在网络上的发言越来越成熟、理性，在与学校的交流中增进了相互信任和理解。