文昌热线 海南12345热线文昌市分平台呼叫中心正式启动

1月6日，海南12345热线文昌分平台呼叫中心启动仪式在文成举行。省人民政府综合服务热线12345管理中心二级调研员傅凤莲，市委常委、纪委书记、监察委员会主任熊，副市长李出席启动仪式。

海南12345热线文昌分平台是政府与群众沟通的桥梁，不仅拓展了政府与群众的沟通渠道，也有效拉近了政府与群众的距离。是推动优化营商环境的有力举措，是干部担当责任的有力抓手。海南12345热线文昌分平台作为全面深化改革开放的新产品，对于推动政府职能转变、完善政府对外服务流程、畅通群众诉求、维护群众利益、优化营商环境、提升政府形象和公信力具有重要的现实意义。

海南12345热线文昌分平台呼叫中心成立后，在文昌市拨打12345的人将直接进入文昌分平台接听和接听电话，进一步提高了热线的运行效率，保证了人们的诉求得到更高效的传递和处理。文昌有35个职能单位和17个镇接入海南12345热线文昌分平台。目前文昌分平台月接单量超过6000个，逾期工单数量较低，群众满意度在95%以上。

下一步，海南12345热线文昌分平台将根据省、市相关要求，规范市分平台内部管理，加强运营管理，完善工作机制，加强对三级平台单位的业务指导，督促各单位按时完成工作订单。热线数据熟悉有用，数据用于了解民情、改善民生；探索智能化应用，实现工单配送更精准、诉求处理更快捷、服务更周到，打造更专业、更优质的12345热线运营团队，不断提升人民群众满意度。

免责声明:部分图片来源于网络。如果您的权益受到任何侵犯，请直接联系我们，我们将删除或协商使用许可。