呼叫中心外呼 呼叫中心系统纯外呼与双呼功能对比

大家都知道呼叫中心系统主要用于电话管理，包括呼出和呼入。但是用户对系统的功能需求可以分为三种:只有呼出功能，只有呼入功能，呼出和呼入的双呼功能。

因此，根据用户的需求，呼叫中心系统可以分为三类产品。我们来详细对比一下纯呼出功能的呼叫中心系统和双呼叫功能的系统。

共同点:系统部署方式相同，自建、SaaS、云出租、多方建设；有些功能是一样的，比如:总召回、批量导入、CRM客户关系管理、多维度统计报表、监控预警、大屏实时数据统计等有些硬件是一样的，比如自建模式，需要服务器、网关、电话、耳机等性能相同。

差异:成本不同，呼出制成本低于双呼制；功能不同，呼出系统只有简单的呼出、记录、监控、报告和数据管理功能，而双呼系统涉及到很多功能，如CRM客户关系、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹出、短信功能、工单管理、知识库管理等。

呼叫中心的呼出呼叫系统不同于流行的呼出呼叫，它的主要特征是它的功能。呼叫中心的呼出呼叫系统基于第四代呼叫中心双呼叫系统，功能强大且稳定。一套系统可以承载上万个座位，所以这个系统的每个客户无论座位多少都是一个独立的系统项目。与行业内的呼出系统相比，性价比更高。

提示:如果是因为呼叫中心线路需要找一个可靠的出站系统，那么一定是通信费用。同样，没有通信线路的用户也找不到理想的出站系统。