沅陵政府网 沅陵：多措并举助推政务服务“加速跑”

红网时代记者张兴成怀化涪陵报道

日月开新币，天地重春。

回首往事，时光飞逝。过去的2020年，怀化市沅陵县政务服务中心创新工作思路，突破改革瓶颈，推动工作作风转变，通过简化行政、便民，强化“互联网+政务服务”，推动审批服务资源下沉，着力提升行政服务效能，优化营商环境，推动政务服务“加速运行”。

政府服务能力大大提高

按照行政服务标准化建设要求，优化服务大厅“一站式功能”，设置“一件事一次办”综合窗口，实行“前台综合接待、后台分类审批、综合窗口输出”的政务服务模式。

实行“帮扶员”制度。在政务大厅设立“帮代办”窗口，主要受理食品经营许可、高级折扣卡、基本建设工程费结算、房产过户、开票等服务及其他咨询服务。很明显，将指派一名专门人员来开展“帮助机构”的工作。截至目前，已有“助社”38项。

引入“好差评”制度。中心根据市级文件要求，制定并实施了《沅陵县政务服务“好坏评价”工作制度》。在税务窗口设置“好差评”评价员的基础上，中心增加了43名评价员。通过窗口实体评价员、微信评价二维码、纸质评价问卷等方式。，工作企业群众可以评价服务态度、工作效率、是否依法依规办事，以及工作过程和结果是否公开公正。截至2020年12月底，共有11216件，主动评价6973件，默认评价4461件，好评率100%。

推进“互联网+政务服务”建设

变“人跑腿”为“信息跑路”，方便企业和群众办事。该中心实行政务服务事项清单，其中已按申请6类在省一体化平台上发布实施清单1062项；四类行政权力实施清单按职权公布3391项；已公布公共服务事项实施清单644项；完善“互联网+政务服务”系统场景配置。

实体大厅新增2台排队机、2台智能自助服务机、2台查询机、30台PDA叫号机、45台PDA评估师、20台高音摄像头、8台排队显示屏等办公设备。并先后举办了部门、乡镇、村三级综合平台系统运行和赛事整理录入培训。对256人次进行了4次培训。

关注“一次一件事”

按照“一件事一次办”的要求，在县政务中心设立“一件事一次办”综合窗口。增加自助咨询区和企业自助办理区。

积极承接企业和群众所有线上线下服务事项，通过服务流程再造在线完成“一件事一次”场景。2020年，全省第一批、第二批200个“一件事一次办”全部完成。完成金额662311件，完成怀化市政府公布的高频单“一件事”件。

同时，全面推进企业复工复产政策兑现“一件事一次”，在政务大厅设立履行复工复产政策窗口，梳理改革县级政策兑现23件“一件事”，构建政策兑现“报一次、报一次、收一次、做好一次、兑现一次”的“一次性”闭环流程。准备政策执行服务指南，挂在县政务服务旗舰店

根据《湖南省人民政府办公厅关于印发“六保六保”一次办“一件事”政策的目录》，以及复工复产可继续适用政策的落实情况，结合沅陵实际情况，2020年10月，对30项“一件事”进行了梳理改革，制定了服务指南，并在政府网站上发布。县政务服务大厅设立“一件事一次办”窗口，履行“六稳”“六保”政策，负责线上线下申报、受理、转办、兑现。

积极推动审批服务资源向基层下沉

基层是党和政府联系的纽带，是为人民服务的平台。通过将更多直接面向基层的审批服务资源下放到基层，中心提升了政务服务能力。

一是依托电子政务外网积极推动审批服务资源下沉到基层，共认定下沉到镇村的公共服务项目57项，其中村级44项。每个乡镇承担了190个政务服务事项和57个村事项，并在“互联网+政务服务”综合平台上发布。

二是线下服务同步，依托电子政务外网积极推动审批服务资源下沉到基层，城乡最低生活保障对象初审、出生证明办理、城乡居民基本医疗保险参保登记费续期、工商个人登记等部分问题下放乡镇、村，实现了群众一件事:“马上办、就近办、一次办”，极大提升了群众办事便利性。截至目前，23家便民服务中心共接待41250件，办结39605件，办结率96%；404个村级机构处理了21815个项目。

加强电子政务的外部网络保障

沅陵县共有63个县级单位、23个乡镇、404个村基本实现电子政务外网全覆盖，宽带标准从50M提升到100M。

保障业务平台的迁移。今年，政府部门迁入政务外网的数量有所增加。他们先后配合水利专网、应急视频会议系统、人类社会专网、林业专网的安全工作迁入政务外网，消除和解决了县应急视频会议系统被封禁乡镇网的问题。

确保互联网加监管平台的运行保障。“互联网加监管”平台是全省县级运维管理的统一监管平台。该中心强化工作职责，全力做好平台日常管理、运行维护、相关部门账户权限分配、CA证书管理等工作，全面规范沅陵县“互联网加监管”平台运行维护和使用管理。2020年9月，县人民政府网站“云安全”防护工作全面完成。

优化政府门户网站部分

在推进政府流程再造的过程中，中心利用政府门户网站服务平台，积极推进规范化服务型政府建设。网站有8个一级栏目，43个二级栏目，59个三级栏目，18个四级栏目。

2020年全年，涪陵县人民政府门户网站共发布政务、部门咨询、乡镇传真信息599条，向怀化市政府网站发送消息71条；发布规范性文件30件，政策解释18件，公告、财务信息、招标信息820条。

其中，“县长信箱”2020年共收到群众来信163封，其中有效公开来信129封，来信回复率达100%，基本实现了落实堆件、回复。沅陵县政府网站微信微信官方账号共推送165期、742条信息。

严格落实信息发布“三审制”，建立健全信息发布审查制度和信息发布登记制度，确保网站信息发布的规范性和安全性；政务新媒体有序发展，全县各部门政务新媒体清理整顿。目前，7家新政府媒体保持平稳运行。

提高行政审批效率，增强惠企惠民实效，推动“互联网+政务服务”深度融合，尊重人民，开展简政，打开便民之门，推广开放、智能、有温度的服务方式，不断提升人民群众的获得感和幸福感，彰显了沅陵统治者关注人民、为人民谋利益的拳头意图。

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