话费货源维护中要多久 京东被曝售翻新iPhone：称货源可靠却遭苹果否认授权

有很多品牌的手机出厂时都有专有的序列号。这个序列号相当于手机的身份证，记录了手机的颜色、型号和销售区域。但令消费者吴女士不解的是，在国内主流网购平台上购买的所谓新手机序列号与记录信息不符。原来新手机是“翻新产品”！

知名网购平台上新买的手机

却有可能被改装过

但它可能已经被修改过了

在购买粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者，使用一个多月后，手机频繁死机，程序无法更新，导致后来根本无法开机。当时，面对JD。COM的交流提议，她有些担心。毕竟她得先把手机、发票等购物凭证寄回JD.COM。于是，吴女士首先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于2014年2月16日来到这家维修站进行检测，这让吴女士有了一个意想不到的发现。

       吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

       记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。

记者注意到，苹果维修中心向吴女士出具了检测报告，检测结果为:“机内主板扫码序列号与机体外序列号不符。主板实际序列号为F2LL9XS4FFT7”。根据这个序列号，记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士说的一模一样。

       记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。

记者根据吴女士从购买的苹果手机背面的IMEI进行查询，结果显示手机应该是32G的粉色苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有当主板、手机卡夹的序列号与手机外包装上的序列号3一致时，才能证明是一部完好的苹果手机。苹果官方客服人员表示，如果这款机器的三种尺寸不同，可能会进行改装。

您必须提供您的手机身份证号码和密码，否则将不会退款

专家：无权索要

       检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。

检测后，吴女士希望退货赔偿。但当时JD.COM始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，但经过协调，结果仍然是只能给吴女士换一台新机器。由于协调失败，315投诉热线最终不得不将投诉交给工商部门。经过工商部门的介入和协调，最终同意将货物退还给吴女士，但明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，表示，北京30，也就是50元，应该作为电话费的补充。

吴女士告诉记者，她知道在《消费者权益保护法》中，除了退货还应该赔偿。但是，作为消费者，她觉得太累了，担心自己最终赢得了JD.COM同意退货的解决方案。如果她再次要求赔偿，她甚至可能不得不拒绝这一回报。于是她决定妥协，但是在她妥协之后，JD.COM又提出了进一步的要求，要求她提供自己苹果手机的ID号和密码，因为手机里的所有东西都要删除。如果你不给出密码，你就不会得到退款。

       为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。

记者找到法律专家询问商家是否有权获取消费者的手机ID和密码，专家给出否定回答。法律专家也表示，JD。COM的行为实际上给消费者的财产安全带来了隐患，可能会泄露个人信用卡的相关信息。

手机非正品 退货又被拒

专家:你应该得到三倍的赔偿

       那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。

记者找到了和吴女士经历差不多的赵先生。2014年3月8日，赵先生在JD.COM商城购买了一部苹果白4S手机。但赵先生说，买完手机后，断断续续发现了很多问题。如死机、无信号等。

       赵先生说，11月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。

赵先生立即找到JD.COM维权。然而，一个接一个，他不厌其烦地解释和交流。一个多月后，JD.COM仍然拒绝退货。

       对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。

苹果官方:JD.COM不是苹果官方授权销售平台

       对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S。

黑色的手机是怎么变成白色的？但苹果官方客服人员告诉记者，消费者从JD.COM购买翻新苹果手机的投诉并非个案。

       苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。

但是，对于JD来说。COM的声明，苹果官方的回复却截然相反。

       苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。

在商城，赵先生卖出了9万多部手机，其中3000多名消费者给出了差评，639名消费者直接质疑在购买了翻新机。

网络购物亟需监管

国家工商行政管理总局发布的数据显示，2014年，全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上年增长3.57倍。主要问题集中在三个方面:合同、售后服务和质量。换句话说，网上购物投诉的增长率是中国消费者投诉总数的30多倍。而且还远远高于网购市场的增速。投诉主要集中在合同、售后服务和质量三个方面。近日，相关监管部门表示，未来将加强对网购的监管。

京东回应：愿与相关部门配合，彻查此事

针对媒体关于JD.COM销售翻新苹果手机的报道，5月24日，JD.COM商城官方权威信息发布。微博@ JD.COM发言人回应称，经调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5c产品于2013年9月20日在国内上市，我公司购买日期为2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录，该用户前往苹果特约维修站——新东安店进行鉴定，被判定为“无许可”，需要付费维修，因此该用户于2014年2月向JD.COM售后服务部门提出索赔。当时这款产品的供应商是联通华盛，是中国联通的全资子公司，被苹果授权为全国经销商。采购时间只有上市前两个多月，货源正规可靠。我们愿意与有关部门合作，彻底调查此事，找出真正的问题。