1元开通酷喵vip 1元开通会员取消要扣29元？

本报记者李伟实习生金美霞长沙报道

1元开通VIP，第一个月的会员费是1元，这让很多消费者感到兴奋。但消费者扫码后知道，VIP会员自动续费6个月。如果提前取消，平台每月按原价29元扣费。“开盘后显示需要6个月才能解约，费用每月自动扣除。我看到后，很快就取消了合同。”操作不到两分钟，网友被扣29元。

11月以来，网上关于优酷平台1元开通酷喵VIP的投诉持续不断。其实不仅仅是库苗VIP。近年来，互联网服务平台和App会员服务的开放容易被取消，深受消费者诟病。

投诉取消会员资格后，花园自动扣除29元

近日，李女士在黑猫投诉平台投诉Kumeow。李女士说，12月13日，孩子们在优酷看电视剧时，用手机扫码开通了酷喵VIP会员。“孩子说他用1元钱买了一个会员。我看了看手机，没有看到任何扣款。我觉得奇怪，我只能找客服。”李女士说。

找客服后，李女士意识到自己成了酷喵的VIP会员，暂时不需要扣钱。用了一个月，扣了1元，之后五个月每个月都以优惠价扣15元，中途取消就要按原价扣29元。

为了解决这个问题，李女士先后拨打了4次客服电话，得到的回答都是:取消会扣29元。李女士在黑猫投诉平台投诉。投诉后，李女士接到优酷客服人员的主动电话，称可以为她取消库苗VIP会员资格，但要求她不要投诉。李女士同意了。当李女士点击取消会员资格时，支付宝会自动扣除这29元。

大多数投诉人在开口之前不知道规则

12月22日，记者联系了优酷的客服人员。客服人员告诉记者，如果开通后中途取消会员资格，每月将按原价29元扣除。如果消费者不使用，可以联系客服取消操作。

这个会员产品在开通前有没有以明显的方式告诉消费者取消规则？客服说开通前使用规则写的很清楚。但记者注意到，网上有大量针对库苗VIP的投诉，投诉人都表示扫码时不知道活动规则。

记者登录优酷官网，发现库妙VIP的购买页面上并没有第一个月1元的会员产品。记者注意到，在酷喵VIP套餐选择下是支付二维码，而在整个页面的右下角则是“酷喵VIP付费会员协议”的小灰印。该协议在支付页面上没有占据显著位置。

混乱的多个平台会员自动续费，取消烦恼

如今，这个问题变得越来越普遍。长沙市民陈骁告诉记者，他上个月买了一个哔哩哔哩的大会员。“购买时，他写的是15元一个月，但点击购买时，可以15元/月的优惠价购买一次，然后会自动续费。”

在黑猫投诉平台上，通过关键词“自动续费”搜索，可以找到2.6万多条结果。消费者投诉的对象包括优酷、腾讯视频、哔哩哔哩等视频网站，QQ音乐、酷狗音乐等音乐平台，以及快剪辑、轻摄像头等应用。其中，针对库苗VIP会员的投诉有556起，库苗仅回应了一起投诉，几乎都是关于自动续费和取消会员费的。

律师声明

经营者应当在明显位置告知消费规则

湖南金洲律师事务所律师许奕告诉记者，根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验证明、使用说明、售后服务，或者服务内容、规格、费用等。”相应地，经营者有告知义务，应当在明显位置详细告知消费者规则。

“在平台未履行告知义务的前提下，侵犯了消费者的知情权，应停止侵权，恢复原状，即取消服务，退还被扣款项。如果在此过程中造成其他损失，消费者也可以要求赔偿。”许奕提醒说，规则并不明显。事实上，商家设置了不合理的交易环境，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。消费者应注意防范风险，注意商家的活动规则。如果他们不注意，他们的权益会受到损害，所以他们应该尽可能多地收集证据，并通过法律渠道捍卫自己的权利。

本报记者李伟实习生金美霞