网购投诉 网购如何维权 网购纠纷怎么解决 网购315投诉步骤

网购确实在一定程度上方便了人们的生活，但由于电商平台上的卖家良莠不齐，在网上购物时，一定要睁大眼睛，谨防掉入购物陷阱。遇到网购纠纷，网购如何维权？本网站编辑整理了一些关于网购维权的信息，教你如何投诉网购中的卖家。

网购霸主的术语有哪些

为了避免买家退货，很多商家会在产品说明上加上“特价商品，不退不换”“本店有最终解释权”等字样。其实这些说明都是网购的霸王条款。如果消费者用上面的话购买商品，想退货却被卖家拒绝，可以通过网购维权。具体网购霸王条款如下:

特价不可退款；

定制商品先付款后发货；

如未在规定时间内支付尾款，预付定金不予退还；

买一送一，赠品不退不换/赠品不提供三包；

金银首饰不予退还；

先签字后验货；

检验首先支付开箱费；

承运人对节假日造成的延误不承担责任；

易腐货物在运输途中的损坏和腐烂，我公司概不负责；

公司与箱子内未损坏的包装和损坏的货物无关；

超过30天不提货，公司有权自行处理；

货物损坏在总值的3%以内是正常损失，我们公司不负责。

*不完全网购霸王条款

提示:不要把“首付”和“首付”混为一谈。

根据《合同法》和《担保法》，定金具有债务担保的效力。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金。

简单来说，押金是不退的，但是可以退。如果您在支付定金后想取消订单，卖家可能不会退还定金。

哪些类别是投诉的高发区域

根据全国消费者协会发布的《2019年上半年全国消费者协会受理投诉情况分析》，家用电子电器、交通工具、日用商品、服装鞋帽是投诉量最高的四大类。

此外，从投诉性质来看，售后服务、质量、合同引起的投诉数量较高。

如何维权网购如何投诉卖家网购

根据《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务提供者要求赔偿。在线维权时，可以参考以下方法。

向购物平台投诉

电商平台一般都有自己的客服部门，消费者可以根据实际情况向电商平台的客服投诉。投诉的时候记得保存相关证据，比如卖家的产品描述页，卖家的承诺，卖家的产品照片，你收到的产品照片，和卖家的聊天记录。

向快递公司投诉

有时候网上购买的商品在发货时出现了问题，那么快递公司也要承担商品损坏的责任。如果相应的快递公司没有责任，可以在国家邮政局官网投诉。

向公安机关投诉

当网购被骗，且被骗情节严重，涉及金额较大，构成网购诈骗，触犯法律时，需要向公安部门报案，要求公安部门介入，既能避免更多消费者被骗，又能努力为自己减少财产损失的可能性。

向消费者协会投诉

中国12315互联网平台拥有多种维权渠道，可以24小时为消费者服务，无论是在电脑、手机app、微信官方账号等。

网购315投诉步骤

搜索全国12315官方投诉网站，点击进入。

进入网站后选择“我想投诉”选项。

填写被投诉企业名称、统一社会信用代码或注册号。

如果没有账户，点击“注册新账户”。如果有账号，可以直接登录。

接下来，填写消费者信息和商家信息。

最好在所有信息完成后拍照或截屏。提交后会生成一个单号，在线投诉表相当于派单。

这样，12315投诉程序就完成了。

消费者协会接到投诉后，会向被投诉单位或主管部门出具转送单，并附上投诉函，要求在一定期限内根据相关法律法规和政策予以回复，一般在正式立案后十五日内办理。逾期不交的，再次督促或采取其他措施，直至竣工日期。

内容复杂、争议较大的投诉，由消协直接或联合相关部门处理。需要鉴定的，将提交相关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定费用一般由鉴定结论责任方承担。

提示:消费者协会免费受理投诉