腾讯用户数量 用户数超过4亿，为何腾讯在微信之外还要大力推进企业微信？
去年年初，笔者写了一篇文章:企业微信，一张紧握的企业服务“准考证”
将企业微信比作“入场券”，不仅代表了腾讯在企业服务领域与其他巨头竞争的重要布局，也说明企业微信已经成为企业服务领域众多厂商获取广泛客户和生态能力的“入场券”。2020年底，企业微信再次召开年度新闻发布会:
通过企业微信服务和连接的用户数已超过4亿。
企业微信无疑交出了一份亮眼的答卷。
01 企业数字化的下半场——连接客户“疫情暴露了物理世界的脆弱性，线上线下服务方式的融合变得更加重要，而这种融合也让服务成为企业的核心竞争力。这让我们意识到，如果要帮助企业数字化，如果只做内部办公，只会做一半。”
——企业微信
当陌生来电的转化率降到千分之一以下，当短信和微信官方账号的开通率再创新低，当“伪AI”出站机器人还在念着同样的话，我们可能不得不承认，我们与客户的连接其实是如此脆弱。
营销作为企业管理中极其重要的一部分，在大多数企业中仍然是可怕的数字化。
国内很多企业往往讲求克制含蓄，培养内功，不张扬。因此，市场上的数字化概念已经被谈论了十多年，但大多数都是企业内部的变化。如REP、OA、CRM等。都是企业内部数字化的“前辈”，然后是像MarTech、SCRM、营销云等新兴产品。无疑是帮助企业链接终端客户的数字化“后起之秀”，发展势头极其迅猛。
面对传统商家与消费者之间的弱连接，需求信息的滞后和不准确的缺口，高效精准的数字营销一旦投入使用，效果非常强。
数字化的“后半段”无疑是连接企业与外部客户的“45分钟”，这一趋势逐渐清晰。
链接4亿微信用户，零售、教育、政务……企业微信帮助无数企业化危为机，在一个又一个行业逆势成长。辞职传承、信息上报、家校互联、政民沟通...不断解锁的强大能力和互联用户的数量级似乎淹没了去年几大办公协作平台的讨论。一步步，企业微信逐渐把“准考证”变成了“存款凭条”。
必胜客、西贝、波司登、周大福...所有企业都开始快速部署企业微信，几乎都在短时间内积累了数百万用户的微信好友。私域流量不再是微信商家口中的“财富密码”，而是实实在在的企业实践。
虽然企业微信的进步够快，但企业数字化外部连接的后半段才刚刚开始。链接客户只是第一步。如何解决孵化转化的问题，在微信的发布会上还不知道。相比零售快手教育，B2B行业更难转型。工业互联网中甚至有更大的群体在等待下半年数字化升级的“决定性时刻”。
02 营销技术挺进B2B“深水区”“我们启动了“企业航空计划”，并以12亿元的数字化支持资金支持合作伙伴，重点服务教育、政务、中小企业数字化。”
——企业微信
值得注意的是，除了亮眼的功能更新和亲密伙伴平台，企业微信还推出了“企业航空计划”，重点支持基于企业微信的服务生态。而上台分享的合作伙伴也多次提到，企业微信的边界非常清晰，并誓言与合作伙伴共同发展。在根植于各种垂直行业的服务生态中，值得注意的是To C和To B明显不同。
B2B营销一直是行业难题:服务不规范、客户单价高、决策过程长…… B2B营销要求企业营销团队有更多的协同合作，为客户提供更精准的内容和更个性化的服务。除了在微信上链接客户，还需要对客户画像、标签、购买阶段进行精准把脉。客户采购路径将经历关注-兴趣-对比-线上准备-实施五个阶段。一旦放错地方，一时的兴趣可能会被竞争产品夺走。有两种可能的错位-
时间维度错位：比如给刚关注的新粉丝发大部头课程，给多年的老粉推看过无数遍的基本介绍是不合适的。阶段维度错位：比如给在学习了解阶段的线索发报价，给已经经历过几次深度沟通的商机发入门通用介绍更是万万不可。所以，我们有必要在企业微信大会之外，扎根企业微信，和大家探讨一下B2B行业扩展了哪些功能。
2.服务号码/小程序访问记录
中国内容传播第一名是微信，月活跃用户超过12亿，其小程序日活跃用户超过4亿。微信生态系统已经成为占据大部分用户日常在线时间的主要应用之一。
在内容管理系统的支持下，营销人员可以在服务号上对内容进行选择和排序、设计前端后，显示用户最关心的内容/信息。
阅读、转发、点击CTA等。，当客户阅读服务号码的内容时发生，将被自动记录。在图文介绍的产品/业务板块，还可以插入体验小程序，供客户观看试用。客户与微信内容的互动为企业提供了最基本的洞察数据。
3.官网访问记录
当客户来到我们的官方网站时，他们只想看到解决业务问题所需的答案。因此，官网需要明确说明产品和服务的价值，层层分类展示可以给访客一个高效的体验。同时，官网客户的访问路径将同步上线，焦点清晰可见。
企业微信二维码可在官网常驻图标上设置，有需求的客户可直接扫码咨询。相比对话机器人和400电话，微信可以灵活发送产品介绍、各种文档、发起语音，更加友好，可以增加资金留存和转化的机会。
添加服务商的企业微信后，客户可以清晰阅读添加联系人的企业微信智能名片，包括图片、文字、视频等多媒体方式，以及个人介绍、公司介绍、客户证言等内容展示。物料中心可以配置智能单据，统一规范管理企业数据，同时及时反馈客户是否阅读和互动，方便提醒销售及时跟进。
4.会议参与记录
相比以往碎片化的内容阅读，客户愿意花很长时间参与各种线上&:线下活动期间，对公司的产品和服务更感兴趣，希望有更深的了解。
如何邀请客户报名成功率更高的活动？根据之前在企业微信上的记录，对于意向高的客户可以直接发起邀请。对于意向低或者意向不明确的客户，可以通过会议管理提前向其发送活动介绍，在企业微信后台查看线索详情，在客户点击、阅读、转发后发起邀请，避免打扰这些客户。
活动中后期，客户是否到场，会上的电子资料是否下载，会议视频是否审核等。，还会在企业微信上展示，让销售清楚地知道客户对什么样的活动感兴趣，客户在长期跟进过程中更喜欢什么样的信息，并进行定向长期对接。
5.销售人员接收信息
通过企业微信，企业可以实现双向效率提升。一方面，客户获得友好的体验，更快地获得所需的产品和服务。另一方面，内部销售赋能，销售同事通过企业微信“瞬间”收到客户信息。
线上全渠道数据在多维度组织后会立即推送至对应的销售，并在移动终端上以推送消息的形式呈现，可以进行相应的备注、确认、铺开动作，随时随地掌握线索动态。
6.了解需求并及时跟进
通过微信服务号/小程序、官网、会议，客户与企业保持了一段时间的联系，已经对产品有了一定程度的认可。借助企业微信中收集的洞察数据，销售往往可以在后续提供更详细、更深入的解决方案。
对销售同事来说，企业微信相当于一个效率工具，线索跟进的智能助手。对于企业来说，企业微信还提供公司管理的线索，并推送销售跟进状态的数据广告牌。企业可以根据自身情况制定相关规则，比如问责制，来设置企业微信的通知和反馈，从而改善团队管理，提高最终线索转化。
“过去一年，企业微信经历了27次版本更新、1128次功能迭代，新增开放接口150个。”
——企业微信
过去一年，企业微信经历了1000多次功能迭代。前不久微信一夜更新，直播视频号功能的迭代比想象中要快。从直播流媒体到运营商模式，再到现在的美颜连麦，不得不感叹微信团队的速度。这再次提醒我们，产品是企业服务的基石。
为什么操作工具产品越来越受到企业的重视？传统B2B营销中，线上花钱买流量，线下买摊位，后期拿到号，都可以靠销售完成，不用产品，不用运营。
但这种传统的“买号、卖号、跟号”的双重模式效率和转化率越来越低，企业不得不借助产品工具进行精细化运营。这使得B2B营销逐渐加速其从单一线索竞争向多维商机运营竞争的转变。
因此，包括企业微信、一站式营销云在内的MarTech系列产品加速迭代，帮助企业在自主内容营销、私域流量运营、存量数据激活、漏斗转化率优化等方面提供帮助。同时，B2B企业市场部也需要从幕后走向前台，从协助销售走向主导运营。
当一个企业逐渐建立起自己的用户矩阵、内容矩阵和运营矩阵，对第三方平台资源的依赖就会逐渐减少。企业不必严重依赖某些单一渠道甚至销售个人，而是通过独立运营驱动的营销实现健康营销和可持续、可预测的增长。
—结束—
作者:屈直科技@TimZhang @JoeyChen
本文未经允许禁止转载。
-关于给所有的河流带来乐趣-
屈直百川是一家提供一站式营销云软件解决方案的企业，专注于科技、医疗、工业制造等B2B行业。一站式营销云包括SCRM、CMS、EMA、CDP、MA等产品模块，旨在帮助企业构建营销技术基础设施，加速数字化转型，实现客户获取和营销自动化
自成立以来，屈直百川已服务微软、腾讯、金蝶、Inspur、联想、施耐德、拜耳、辉瑞、美敦力等300多家知名客户。，并得到了福瑞斯特和正和岛的一致认可。2020年被列入腾讯全球SaaS加速器40强，被评为VC最关注的TOP 5企业。
点击展开全文