生态型 猿辅导“生态型进化”

教育的未来是通过科技手段大规模地因材施教。

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正文:侯继勇

“如果不彻底改革学校，今天的学生长大后会被日新月异的社会大批量进步推向生活的边缘。”世界著名的教育纪录片《很有可能成功》中有这样一段话。

在过去的十几年里，美国、中国和世界其他地区出现了一批所谓的“新教育学校”。项目化学习和个性化教学是教育改革的一个方向，另一个方向侧重于技术创新和教育包容性。像许多移动互联网应用一样，中国在线教育行业在这一领域正遥遥领先于世界。

腾讯集团高级管理顾问、青腾教务长杨国安与Ape Tutoring联合创始人李昕探讨了如何用AI重塑教育行业，如何探索在线课程的迭代，如何让人才管理和组织架构适应不断扩大的业务规模等。

采访中，李欣表示:传统教育行业有很多痛点，未来科技将改变教育。科技让资源更快更均匀地覆盖每一个学生，无论学生在哪里；同时，服务也会更加个性化，互动也会变得更加立体，每个人都会被及时关注，从而大大提升学习效率和体验。

在中国，基于互联网产业的新教育实验已经有近十年的历史，猿人辅导就是其中最具代表性的企业之一。站在时代的转折点上，这家迭代“生态进化”的公司，正在引领教育行业通过技术手段大规模开启因材施教的未来。

一个

生态进化:“学习闭环”的迭代产物

2012年是中国在线教育的元年。教育界称今年为“大规模开放线上课程元年”，一批线下教育机构纷纷转向线上。作为行业最早进入者，ape辅导在线教育于今年成立。

2012年，距离苹果发布第一代智能手机已经过去了5年，距离中国4G网络商业化也已经过去了1年。很多新趋势还处于起步阶段，移动互联网已经悄然而至，但并不是什么大视野。

数字化浪潮的机遇已经到来，猿人辅导的创始团队就预见到了这一点。李昕说:教育行业领域大、市场大、商业想象大空。在线教育一定是未来的主流形式，因为效率提升空非常大。

还有一个原因就是教育行业很传统，市场集中度很低，没有强大的团队去做。

遵循用数字技术解决行业痛点和问题的逻辑，猿辅导推出了猿题库，针对“刷题”场景，这是学习作文中的典型场景。学生以前的做法是用人海战术以数量取胜。

猿类咨询产品和模式的阶段性演变

这样效率太低，所以正确的方法是找到最适合训练的题目。ape题库的方法是记录学生的练习轨迹，实时评价学生的能力水平，通过电脑推荐最适合学生的题目，每天少做练习就能达到良好的学习效果。通过这种机制，可以提高做题环节的效率。2014年，猿辅导推出了“小猿搜”，让所有出现频率最高的问题都用名师视频讲解。学生只需要用手机拍摄不会做的题，平台可以匹配解题视频。

2013年12月，工信部正式向三大运营商发放4G牌照。2014年中国4G用户增加6000万，教育行业正在经历基础设施层面的变革。

ape辅导团队敏锐地意识到，在线课程的条件正在成熟。2015年推出ape辅导在线课程，从平台模式转变为自营模式，开始招聘专任教师。

“2013年，大家都很担心中小学生不会用手机或者Pad学习，因为当时还不是那么主流，但我们觉得先做并不重要。今天有多大不重要。我们只需要做正确的事情，所以我们会不断积累。”李信说道。

通过猿人搜题和猿人题库的积累，猿人导师掌握了大量的练习数据，从根本上支持了线上课程的个性化体验。它通过大数据和AI的应用，知道哪些题目容易出错，而不是单纯依靠有经验的老师。这使得来自不同地区和不同基础水平的学生获得差异化教育成为可能。

“当时我在做猿人辅导的时候，发现猿人辅导的人群中，学弟学妹越来越多。我们思考了这种现象的背后是什么，发生了什么，我们需要理解它。如今，他们中的许多人都是大学生的父母，他的教育观念也发生了变化。他不再像过去那样只是成绩，他的需求是多样化的。比如他希望让孩子早点接触到一些外教的英语口语和汉语诗歌，希望丰富孩子的学习内容。我们认为学龄前其实有很大的启蒙机会，因为大家都很重视，所以我们做了斑马AI课作为产品。编程也是因为我们发现家长的需求正在变得多样化，所以未来我们可能会有越来越多这样的产品。”李信说道。

这样的低年级学生被称为“考试第二代”:他们的父母是通过学习完成了班级跳级，充分享受了学习红利的一代人。这些家长受教育程度更高，更注重学习更理性，有新的教育理念。

2013年的猿人题库，2014年的猿人搜题，2015年的猿人辅导，2017年的斑马AI课，2019年的猿人口算，2020年开始尝试的猿人编程，最终形成了目前猿人辅导的产品矩阵。

发现问题、解决问题被称为“学习闭环”，ape辅导产品的持续迭代进化是一个正在进行的“学习闭环”过程，是ape辅导团队基于用户需求，用科技重构教育产业的生态进化过程。

2

学习革命:“尺度”因材施教

“当一个老师处理10个学生和20个学生的个性化需求时，工作量会翻倍，但对于计算机系统来说，处理10个和1000个没有区别——只要系统是一开始就设计好的。”AltSchool创始人马克斯说。

猿人辅导在线课程采用的“双师模式”堪称“科技+名师”模式，充分发挥了技术能力，使规模前提下的因材施教成为可能，同时最大限度发挥了高素质教师的作用。

因材施教，不课不教，是中国历史上最伟大的思想家、教育家孔子的命题。传统模式下，因材施教只能以一对一的方式完成，就像2000多年前孔子所做的那样。孔子一生只有3000个弟子。一对一的模式需要大量的教师为大量的学生服务。孔子只有一个优秀的老师。一对一的模式只能产生贵族教育，因为它在因材施教方面受到限制。

猿类咨询的阶段性成果

猿猴在一个网上课堂上辅导10000人。平台可以关注每一个学生的行为，不断提醒学生做题，输入答案，平台会告诉他对错，在班里的排名，其他学生的情况，以及实时的数据反馈。

每个人的学习过程都是一样的，都是一个接受和反馈知识的过程，一个输入输出的黑箱。“学习闭环”就是打开这个黑箱，拆解备课教学的分步步骤，通过实践内化知识，通过测试检验效果，不断反馈，在闭环中实现螺旋式学习之旅。简单学习闭环包括实践、测试、评价、准备和教学五个要素，ape辅导用技术重构整个学习过程。

科技擅长以低成本处理多个样本带来的复杂性，同时保持每个对象处理结果的灵活性。基于这两个特点，ape辅导平台实现了“大规模”的因材施教。

就像科技帮助医生为不同的患者提供“精准医疗”一样，科技也可以辅助教师，实现因材施教的大规模教学。

相比于老师，科技助理更有优势:老师不会做一些事情，比如数学老师最多能掌握学生的数学，英语老师能掌握英语学习情况，信息比较分散；然而，计算机可以整合一个学生的所有数据，并对学生的认知和行为模式建立一个全面和更准确的画面，然后在学习策略上给出更有价值的建议。

双师模式可以让优质资源快速覆盖每一个学生，无论你在哪里，无论是农村还是城市，都可以拥有最好的老师，从而实现普及教育。

Ape在网上辅导学生

李欣说:通过技术背景，学生和老师、机器、同学交流，就像社交软件一样，实时互动，及时被激励，学习动力会更强，学习效果会最好。

教育的本质是发现人的天赋。人点燃人。人是很不一样的。标准化教育不能因材施教，技术助手可以。大规模的因材施教是一场学习革命。

目前，ape辅导用户超过4亿，普通价格在线课程用户超过400万。在线课程用户规模居行业第一。猿人辅导提供了8亿次实践服务，2亿学生使用它搜索问题，提供了360亿次作业辅导，每天在猿人口算中纠正的问题超过2.5亿个。

“我们觉得在线教育一定是未来的主流形式，因为它带来的效率提升太大了。我们从第一天开始就觉得未来是这样的。我们不知道它会在10年还是20年后发生，但我们认为它会发生。”李信说道。

三

“网飞式”管理模式:自我驱动+长期

在线教育行业是一个发展非常迅速的行业。2020年投入在线教育领域的资金近150亿美元，行业龙头公司竞相融资，融资总额超过130亿美元。

2020年，辅导完成融资总额35亿美元。根据最新一轮估值，辅导估值超过170亿美元，从业人员超过4万人...

如何跟上业务发展，在激烈的外部竞争中立于不败之地，是每一个快速成长的公司都面临的问题。

杨国安将ape咨询的组织能力建设与美国网飞进行比较，属于新一代互联网偏向的管理模式。“选拔人才非常严格，他们都是精明强干、自我驱动的精英军人。同时，不仅仅是简单地授权他，而是让他充分了解信息，确保每个人的决策都符合公司的整体利益。”

在快速发展的互联网行业，如何将战略灵活性保持在变革的前沿？《组织创新》一书认为，市场化生态组织作为一种新的组织形式，已经成为许多创新型公司的选择。

市场化意味着一个新兴组织的核心定位是鼓励大家关注外部市场:不仅要增加现有市场的份额，还要关注新市场的机会。组织应系统地了解和创造市场机会；生态组织是指以最有效的方式安排资源或人员以赢得市场的组织形式。生态组织的逻辑使企业崇尚流动性和柔性转型能力。具有这两个特征的组织称为“市场化生态组织”。这是猿人导师创建的组织。

猿猴咨询公司管理机制

猿辅导的组织架构由“中后台+前台”组成，前台由独立的业务闭环组成，包括猿题库、猿人搜索、斑马AI、猿人口算、猿人编程等。背景侧重于技术和服务支持，比如AI平台。

李欣说:前台业务往往随着策略的认知变化而变化。业务的发展需要匹配相应的团队。前台业务要敏捷、简单、独立。复杂的前台结构将阻碍战略的实施；后台AI的能力需要不断聚集和培养，才能高水平驱动每一项业务。它是一种低级技术。

在管理上，猿人辅导提倡自动驾驶，必须选拔行业内最好最好的人才。行业瞬息万变，早期从业者很大程度上决定了未来的行业发展和人才结构；每个人都可以做决定，都有自己的逻辑和打法，而不是被训练和指令所驱使。要做到这一点，就要做到充分的信息透明，所有相关业务人员都知道整个业务的全过程，知道未来的目标，甚至更长远的目标，这样才能敢于决策。

猿人咨询公司已经经营了9年，没有一个核心高管离开。李欣认为，最重要的是不断激发所有人的自我驱动力，这是管理猿猴辅导最重要的原则之一。

为了确保每个人在专注于自己岗位的同时拥有全局观，有必要使公司的信息高度透明。李欣说:“我们的例会开得很详细，透明度很高，因为让他知道整个过程，他就知道在哪里发力。在他做出决定的那一刻，他看到的不仅仅是手里的小东西，而是整个生意。这个机制是我们坚持的。”

在人才管理方面，猿辅导的逻辑也是市场化的:想要人才拥抱你，就要把它变成一个非常好的职业，他会向往的。

“我们需要优秀的AI工程师，未来效率的提升取决于AI能力。我们的双师服务需要大量的导师，相对于过去来说是一个全新的职业。以前大家都会称之为岗位，但当你想到未来要管理10万甚至20万人的时候，教师会占很大的比例，那么就不再是岗位，而是职业。”李信说道。

在“市场化生态组织”的基础上，猿人辅导坚持“长期主义”的价值观。李欣说:“很多时候，决策都是基于未来。如果我们看得更远，我们就不会这么匆忙。我们主要看五年后这个行业会变成什么样。如果在这个过程中做出了低质量的决策，我们认为影响因素之一是你的决策的时间表。当你从近及远看时，面对当前要解决的问题时，你的决策计划是不同的。每个计划都不是绝对正确的，只有在什么时间点看是否正确。”

猿辅导的组织能力建设给杨国安留下了深刻的印象，这是一种相对偏向互联网的新一代管理模式。更像美国的网飞，选拔人才严格，能自动驾驶，信息共享充分，授权充分，决策分散。在确保每个人的决策符合公司整体利益的同时，我们可以快速灵活地应对市场的新变化。

基于历史的积淀，在“自驱+长效”的基础上打造“市场化生态组织”，是猿辅导紧跟技术潮流和行业趋势，迭代完成“生态进化”的原因。“网飞式”的管理模式，帮助这家生态型企业在不断自我迭代的过程中，陆续打造出猿人辅导在线课程、斑马AI课程等创新产品，将教育个性化从未来变为现实。