名星 走进“名星”背后的故事

白色加黑色，5+2

是他们的正常工作，

“精益求精，顾客至上”

这是他们的工作态度。

尽职尽责，全心全意为客户服务，

让客户放心。

服务开发公司市场开发部“明星”

钱斌，航天公司服务开发公司市场开发部客户经理，成立于2017年。他迅速投入新产业业务发展，主动了解和熟悉供热业务，成为近三年供热业务的“顶梁柱”。他一丝不苟的工作态度和热情周到的服务赢得了用户的一致好评。

家住药香寺巷的一位老太太想装暖气片，家里人不在，不知道这个项目。一次偶然的机会，她了解到了航然集团的供暖业务，并联系了钱斌。

钱斌知道情况后，立即到门口侦察测量。同一天，他签了合同，与水电对接。在安装过程中，钱斌主动充当送货员和搬运工。原本耗时一周的项目在三天内完成。奶奶感谢钱斌周到的服务，并写了一封表扬信。

疫情期间，由于售后人员没有返回杭州，用户需求不断增加。钱斌自愿放弃休息，坚守岗位，担当起“懂行人”的角色，承担起灶具的安装、维修、胶管更换等工作，确保用户安全稳定用气。

服务开发公司市场开发部“明星”

航天公司服务开发公司市场开发部客户经理应盛航，讲真话，做实事，有很强的敬业精神和工作责任感。他用自己的实际行动，展现了一名年轻员工积极向上的优秀品质。

崔奶奶的妻子因为身体不好长期住院，很快就要回家康复治疗。医生告诉她不要感冒，所以崔奶奶想在家里安装暖气片，希望工作人员能尽快上门。

由于用户只是晚上在家，盛航在了解情况后应及时与用户取得联系，利用下班时间上门拜访，帮助用户根据需求重新设计供暖和生活用水路线。施工期间，盛航要联系技术骨干组建进攻团队，克服了水管布线复杂、燃气锅炉安装困难等问题，顺利完成了散热器的安装。应声行耐心细致的服务得到了用户的肯定。

疫情期间，在无法入户的情况下，盛航应率先利用微信视频引导用户操作取暖设备，确保用户燃气设备正常使用。他坚持“客户至上”的初心，积极投身新产业发展事业，展现了退役军人的意志品质。

服务开发公司市场开发部“明星”

航天服务发展公司市场拓展部客户经理沈晓峰善于沟通，能倾听用户诉求，为用户排忧解难，提供贴心优质的综合服务，赢得了众多用户的一致好评。

随着冬季的临近，供暖业务的需求增加。为了保证及时把“温暖”传递给用户，“5+2”“白加黑”是他的常态工作。真实的工作场景往往充满了条件。他遇到了电梯故障和车辆损坏，但他仍然“以客户为中心”，在约定的时间内进行拜访和沟通。

“为了目标，我们必须竭尽全力；对成功或失败采取最好的态度；对于未来，我们必须抱有最大的希望。”自2017年初定制供暖项目成立以来，他就投身于供暖事业，三年来尝尽了“甜酸苦辣”，但始终保持良好的心态，一丝不苟地为用户服务，从未有丝毫怠慢。

滨江分局建设发展科“明星”陈旭

陈旭，航天公司滨江分公司建设开发科客户经理，主要负责非居民用户的开发及房地产配套产品的宣传推广。踏实负责、热情活跃是他的代名词。

从项目验收到最终通风验收，陈旭坚持全过程严格管控，以规范为用户解决疑难杂症，想用户所想，急用户所急，提高用户获得感，助力提升服务满意度。

尤其是保利天汇地产的配套项目，经过反复协调、孜孜不倦的对接、宣传推广，用了半年时间，成功拿下滨江区首个杭冉有家集合项目。为公司拓展推广渠道，形成了示范效应、品牌效应和口碑效应。

杭州燃气转