伊利奶粉事件 2020年十大危机处理失败案例：伊利奶粉清单惹危机

今天我们就来盘点一下伊利两个大会的提案。2020年5月21日，全国人大代表、伊利集团质检中心主任李向两协会提出建议，将“终身饮奶计划”纳入国家战略，实现全国学生从幼儿园到高中饮用奶全覆盖，建议跨境电商税率与一般贸易税率持平，婴幼儿配方奶粉从跨境电商名单中剔除。

当她终身饮奶计划的消息传出时，并没有让所有人感到意外。她还认为，李作为的一名代表和伊利质检部主任，关心公众。毕竟孩子从幼儿园到高中喝牛奶真的很好。然而，她还要求将婴儿配方奶粉从跨境电商名单中删除，这一下子在全国掀起了舆论风暴。

要知道三聚氰胺的阴影还在困扰着大众，它就像一个幽灵，无时无刻不在中国大众面前徘徊。虽然自从三聚氰胺事件后，国产奶粉的形象有了很大的提升，但没有人敢说国产奶粉是否能彻底让大众安心。

因为三聚氰胺事件给大家蒙上了一层阴影，直接导致大家对国产奶粉，尤其是婴幼儿配方奶粉保持怀疑态度。人们更愿意相信那些更贵的外国奶粉。这里必须说，并不是所有的羊奶粉品牌都有这么好的质量保证。2020年，我们看到一些羊奶粉被我们的监管部门发现有质量问题。但即便如此，大家还是对国产奶粉充满了担忧。

因此，如果李代表将所有境外婴幼儿奶粉从跨境电商平台上撤下，相当于关闭了公众自由购买羊奶粉的权利。且不说公众是否有购买羊奶粉的权利，作为一名NPC代表，在神圣的全国人大上以企业代表的身份提出这样的建议，自然会引起舆论的强烈不满，这是大家都无法接受的。

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面对困境，伊利集团采取了一系列的危机处理方法，但遗憾的是，这些危机处理方法并不是真正从公众的角度去应对危机的爆发，而是采用了一些我们在文章中说不到的处理方法。在这种情况下，大家自然对伊利集团更加反感。因此，很多网友提出了拒绝使用伊利奶粉的倡议。当然，我们不能说这个倡议是对的，但这个信号的释放也反映了一些人的心理情绪。

2020年，我公司对国产奶粉做了一系列梳理分析，每一篇文章都引起了广泛关注。这说明了什么问题？这说明公众对国产奶粉仍保持高度警惕。所以，对于伊利集团来说，要想真正化解这场危机，恐怕还是要对公共卫生做出伟大而负责的声明。如果他们开放所有的生产车间和生产流程，让公众自由参观和检查，让独立的第三方对奶粉的质量进行客观公正的评价，恐怕这是消除公众恐惧的最好办法。遇到麻烦您说话，谢谢您的关注和支持。有危机，即刻公关！

文/曹:著名作家、品牌公关专家、危机管理专家、媒体公关专家，2015年全球100位最具影响力的中国知识分子之一。