托管型呼叫中心 SparkleComm呼叫中心使用的技术

一个

现代呼叫中心依靠许多技术将呼叫导向代理。随着越来越多的员工远程工作，这些技术的价值已经证明了它的实用性。

许多呼叫中心使用以下技术的组合，例如SparkleComm呼叫中心

1、PBX

PBX是一种内部商务电话系统，其中多部电话共享同一网络。过去，这些将在现场安装。传统的呼叫中心解决方案可能仍会使用这些形式的解决方案，但新技术SparkleComm呼叫中心通常会升级到虚拟或托管PBX，而不是安装在本地站点。

2.网络电话

过去，VoIP成为商业电话服务的标准。大多数工作场所通过传统电话线选择VoIP电话服务。随着SparkleComm的出现，用户可以使用桌面手机或将SparkleComm VoIP应用下载到自己的电脑、智能手机或任何移动设备上进行VoIP通话，从而提高灵活性。

3.SIP中继

对于还没有准备好升级的办公室，可以使用SIP中继来降低成本。会话发起协议中继通过现有的互联网连接提供多通道呼叫。这是SparkleComm VoIP电话服务，用于办公室PBX。

4.屏幕弹出

在SparkleComm呼叫中心应用程序中，当座席收到一个入站呼叫时，他将看到一个包含详细信息的界面。界面显示人员姓名、基本信息、通话记录等。

5.客户关系管理

几乎每个企业都将客户数据存储在客户关系管理系统中。SparkleComm呼叫中心为其团队提供CRM来存储所有客户交互数据。CRM通常是任何业务运营追踪客户“旅程”的命脉。

6、

呼叫排队

当需求增加时，人们会打电话或排队与座位交谈。呼叫队列通知呼叫者他们的预计等待时间、位置和相关通知。如果保持时间超过某个阈值，您甚至可以使用回调函数。SparkleComm呼叫中心系统提供此功能。

7.队列回调

时间是人们最宝贵的资源。用户可以使用SparkleComm呼叫中心系统来节省工作时间。SparkleComm呼叫中心具有回叫功能，可以在座席准备就绪时保持其位置并进行呼叫。大多数基于座机的呼叫中心解决方案无法做到这一点。这个功能非常方便，可以减轻长时间等待电话的压力。

8.呼叫分析

SparkleComm呼叫中心运营服务分析。用户可以根据实际数据预测呼叫量、呼叫指标和路由呼叫。呼叫分析使公司能够改进员工管理，以衡量绩效并改善客户体验。

9.完全回忆力

过去，通话录音经常通过盒式磁带记录电话声音，这造成了许多问题。如今，随着通信行业的发展，SparkleComm呼叫中心可以记录来自云PBX的呼叫，省去了笨重的设备。用户可以实时收听记录的呼出和呼入。

10.VoIP软电话

员工在家远程沟通的企业通常使用VoIP软电话。SparkleComm VoIP软电话可以在电脑、智能手机和任何移动设备上免费接听电话。

SparkleComm是行业领先的呼叫中心解决方案。SparkleComm通过优秀的沟通服务和优秀的技术支持，提升用户的实用价值。还可以为用户提供个性化定制，促进用户获得更多的业务成果。

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